Участникам проекта «Волонтеры в праве» рассказали о правилах общения с гражданами на юридических консультациях

10 апреля в рамках проекта Тамбовского регионального отделения Ассоциации юристов России «Волонтеры в праве состоялась пятая лекция по теме «Психология общения». Провела занятие президент Ассоциации «Центр переговоров, медиации и примирения» Екатерина Горшенина.

В самом начале выступления эксперт отметила, что в общении с людьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации, которым потребовалась юридическая помощь, очень важно уделять внимание невербальному поведению и определению эмоционального состояния человека.

«Важно помнить, что проблема человека очень эмоционально влияет на него, поэтому во время консультации он может не слышать и не понимать того, что ему говорят. Психология общения помогает лучше понимать своих клиентов и становиться более эффективным юристом», - отметила Екатерина Горшенина.

Участники проекта во время специального упражнения смогли лично убедиться в том, как тяжело определить эмоцию, даже когда человек произносит одну и ту же фразу.

Екатерина Горшенина также заметила, что эмоциональное состояние обратившегося за консультацией важно определить еще в начале разговора. В самой беседе не терять с ним контакт и невербально показывать, что вы слышите человека.

«Всегда спрашиваю, как вы думаете, какую лучше фразу сказать, чтобы дать человеку понять, что мы понимаем его чувства? Можно ли, например, сказать: «я вас понимаю»? Нет, лучше такого не говорить, потому что как минимум можно нарваться на грубость. Да, вам могут сказать: «Что вы вообще можете понимать в этой жизни?» Особенно если вы разговариваете с более старшим человеком. Есть выражение, которое очень сильно пригодится не только юристу в работе или волонтеру, а вообще любому человеку – «Я вижу, что это вас беспокоит», например», - отметила эксперт.

Запись лекции доступна для прошедших ранее регистрацию участников на сайте проекта «Волонтеры в праве»: dobroalrf.ru

Напомним, лекционный этап проекта «Волонтеры в праве», финансируемый из средств Фонда президентских грантов, стартовал 1 апреля. На занятии 3 апреля участникам рассказали о правилах оказания бесплатной юридической помощи, 8 апреля – о правах и обязанностях волонтеров, 9 апреля – об особенностях волонтерской деятельности.