Пользовательские соглашения

Постоянные пользователи интернета, покупатели в онлайн-магазинах регулярно видят на экране просьбу подтвердить факт ознакомления с пользовательским соглашением. Тут же гражданин дает согласие на обработку своих персональных данных. Но на практике почти никто этот документ даже не открывает. Пользователи не хотят тратить время на изучение нескольких страниц текста, наполненного непонятными терминами.

Юристы же считают, что соглашение нужно читать обязательно. В нем владелец сайта указывает, какие действия он планирует совершать с персональными данными клиента или просто посетителя.

Что собой представляет пользовательское соглашение?

Даже при внимательном изучении всех законодательных норм, кодексов, законов не удастся установить, что же понимается под «пользовательским соглашением». Некоторые юристы полагают, что это — документ, на базе которого строятся отношения между собственником (администрацией) и пользователями некоторого ресурса. Обязательные разделы — права и обязанности каждой из сторон.

Нет у юристов и общей точки зрения о правовой природе документа. Высказываются мнения о том, что пользовательское соглашение это:

• непоименованный договор. Его форма и содержание не определены существующими нормативными актами, но текст документа соответствует законодательству. В нем могут содержаться признаки лицензионного соглашения, контракта на предоставление определенных услуг;
• договор присоединения. Одна из сторон (администрация или собственник сайта) использует стандартные формы и формуляры для изложения своих условий. Основание — ст. 428 ГК РФ.

Непосредственно в соглашении можно прописать практически любые условия и данные. Администрация может информировать, как работать с сайтом, размещать заявки, оплачивать покупки, резервировать товар и т. д. Главное — соблюдение требований Федеральных законов «О защите прав потребителей» и «О защите персональных данных».

Подтвердить свое согласие с пользовательским соглашением можно одним из двух способов:

1. Выражение явного согласия. Клиент сайта видит на экране табличку, в которой его просят подтвердить согласие, поставив галочку напротив нужных пунктов. Тут же в большинстве случаев дается ссылка непосредственно на соглашение.
2. Подтверждение согласия действием. На части информационных сайтов не нужно регистрироваться. Если пользователь остается на ресурсе, читает статьи и т. д., он автоматически подтверждает свое согласие с положениями пользовательского соглашения.

Активный пользователь интернета в течение дня может явно или неявно подтвердить, что ознакомился с сотнями пользовательских соглашений и обязуется их выполнять. Но при этом мало кто открывает собственно текст документа.

Подобная халатность может стать причиной значительных неприятностей. Еще в 2020 году компания ProPrivacy пригласила 100 человек принять в необычном эксперименте. Им дали пользовательское соглашение и предложили согласиться с его положениями. Только один респондент проверил, о чем идет речь. Все остальные согласились, не глядя. А вместе с тем, компания ProPrivacy внесла в соглашение пункты, которые на практике невозможно было выполнить. Это еще раз подтверждает, что нельзя визировать ни один документ, не прочитав его с первой до последней строчки.

Когда соглашение читать необходимо?

Если читать все соглашения на всех сайтах, можно не дойти до сути вопроса, не получить нужную информацию. Но в определенных ситуациях знать, о чем идет речь, просто необходимо, например:

• пользователь ведет свой канал, площадку, группу в соцсетях. В соглашении могут быть обозначены темы, находящиеся под запретом. Если нарушить это требование, администрация соцсетей просто закроет группу;
• в игре существуют определенные условия, касающиеся покупки уровней, бонусов, игрового оружия и т. д. Аккаунт игрока-нарушителя могут заблокировать даже без предупреждения, если это предусмотрено соглашением;
• использование ресурсов обучающего сайта предполагает обязательную запись хотя бы на один платный вебинар и т. д.

Конечно, нередки ситуации, когда администрация сайта вносит изменения в соглашения, не ставя об этом в известность клиентов. А потом блокирует аккаунты за несоблюдение положений документа. В этом случае пользователь может обратиться в суд с требованием о снятии блокировки или совершении иных действий. Но доказать сам факт наличия взаимоотношений между сайтом и конкретным физическим лицом бывает достаточно сложно.

Например, ответчик может отрицать, что конкретный человек является клиентом ресурса. Подобные заявления делаются на основании того, что в анкете в профиле не указаны все данные, необходимые для однозначной идентификации пользователя.

Чтобы не сталкиваться с противоправными действиями собственника сайта, пользовательские соглашения следует внимательно читать. Это позволит избежать в дальнейшем споров, конфликтов, судебных разбирательств и испорченного настроения.

Если же подтверждать свое согласие, не прочитав документ, можно самому стать ответчиком по судебному иску. Решения по таким вопросам далеко не всегда выносятся в пользу посетителя или клиента сайта. Судьи часто полагают, что пользователь должен был предусмотреть вероятность наступления тех или иных событий при выражении согласия с текстом даже кабального документа.

Важно отметить, что не только россияне не читают текст пользовательского соглашения. В США юристы предлагают обязать сайты практически в принудительном порядке выводить на экран хотя бы основные положения документа. Например, пользователь должен знать, какие данные о нем нужны сайту, как их будут использовать. Не менее важна информация об утечках информации и их последствиях.

Американские юристы также отмечают, что собственники сайтов все чаще вносят в соглашения заведомо невыполнимые условия либо оставляют за собой право использовать данные клиентов незаконными способами. И делают это именно из-за того, что граждане не читают текст документа. Свое мнение юристы уже смогли довести до правительства страны.

Политика конфиденциальности: что нужно знать об этом документе?

Интернет-ресурсы обязаны разработать и внедрить не только пользовательское соглашение, но и политику конфиденциальности. Именно в этом документе оператор персональных данных обозначает, для чего ему нужны сведения о клиентах, как он будет их использовать.

Формально политику конфиденциальности можно внести в пользовательское соглашение в качестве одного из разделов. Но администраторы сайтов размещают ее отдельно, чтобы привлечь внимание клиентов к наиболее важным моментам, касающимся обработки персональных данных.

В ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 года прямо сказано, что оператор персональных данных обязан предоставить всем желающим доступ к своей политике в вопросах сбора, хранения, обработки, использования персональных данных. Какие данные может собирать владелец сайта?

Администрация или собственник сайта имеют право собирать определенные данные о своих клиентах или пользователях ресурса. Но при этом нельзя нарушать правила, обозначенные законодательно. Например, в политике конфиденциальности нельзя приводить размытые общие формулировки. Важно четко обозначить, какие данные пользователя и для каких целей нужны.

Закон разрешает владельцам интернет-ресурсов запрашивать и получать самостоятельно следующие данные:

1. Персональные данные, необходимые для оформления покупок, предоставления услуг и т. д. С этой же целью можно получать вспомогательные сведения технического характера.
2. Дополнительные данные о клиентах (пользователях), например, для персонификации рекламных сообщений.
3. Анонимные данные технического характера. Они позволяют анализировать поведение клиентов на сайте, нужны для продвижения всего ресурса или его отдельных страниц.

В отдельных случаях сайты и приложения могут работать с биометрическими данными клиентов. На подобные действия согласие пользователя запрашивается отдельно.

Важно понимать, что персональные данные клиентов могут требоваться не столько владельцу сайта, сколько его наемным работникам: аналитикам, сотрудникам службы техподдержки и доставки и т. д. Данные нужны и рекламным агентам для формирования персональных предложений. Если пользователь не хочет, чтобы сведения о нем стали доступны столь широкому кругу посторонних, он вправе не давать или отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Не стоит сотрудничать и с теми лицами, которые не говорят точно, какие данные и с какой целью им нужны.

Чтобы понимать, что такое персональные данные, кто имеет право их собирать и обрабатывать, не требуется диплом юриста. Можно читать комментарии ведущих специалистов в данной сфере на сайте Роскомнадзора. Это поможет избежать множества возможных негативных ситуаций.

Что в законе сказано о защите прав пользователей интернет-сайтов?

Закон разрешает гражданам подавать иски в суд в следующих ситуациях:

1. Владелец ресурса не соблюдает условия своего же пользовательского соглашения.
2. В соглашении приведены требования, изначально неприемлемые для пользователей. Например, владелец требует подписаться на определенную рассылку. Поводом для опротестования соглашения может стать даже установление владельцев собственных выгодных только ему принципов подсудности.

Отдельно стоит коснуться вопроса с пользовательским соглашением, если сайт принадлежит иностранной компании или государству. Формально обращаться в суд надлежит по месту регистрации собственника. Но в России уже были прецеденты, когда граждане предъявляли иски одной известной платформе. И обращались для этого в российский суд.

Суть дела такова. Группа россиян решила, что социальная сеть нарушает их права, например, собирает данные о пользователях. Модераторы на свое усмотрение блокировали аккаунты, удаляли сообщения в общих чатах.

Суд первой инстанции в рассмотрении иска отказал. Основание — ч. 2 ст. 135 ГК РФ. Такое же решение принято уже городским судом Москвы. И в том, и в другом случае в решении значилось, что соцсеть не заключала с пользователями договоры на оказание каких-либо услуг. Пользовательское соглашение в качестве подтверждения наличия взаимоотношений не рассматривалось. Суды отметили также, что истцы нарушили принцип подсудности (основание — ст. 28 ГПК РФ). Компания-владелец соцсети зарегистрирована за пределами России. Здесь же у нее нет ни одного офиса.

Внимательно требования истцов изучили только в Верховном Суде. Судьи пришли к выводу, что иск подлежит рассмотрению. Основания:

1. Платформа занимается распространением рекламы в России.
2. Иск является следствием договора, заключенного тоже на территории России. В данном случае речь шла о сборе персональных данных Россиян. Основание — ст. 402 ГПК РФ.

Если обратить внимание на ст. 29 ГПК РФ, можно сделать один вывод. Иск изначально касался незаконного сбора данных о пользователях. А такие заявления может рассматривать суд и того города, района, где проживает (зарегистрирован) истец. В ВС РФ изучили пользовательское соглашение платформы и на основании его положений сделали выводы о подсудности исков. Как следствие, дело было возвращено в суд первой инстанции на новое рассмотрение.

Но не всегда пользователю сайта удается отстоять свою позицию даже в суде и при условии, что ресурс является российским. Например, на сайте есть пользовательское положение, полностью соответствующее требованиям закона. Пользователь же полагает, что документ должен содержать несколько иные пункты. Но даже суд не может обязать собственника сайта подстраивать собственную политику работы под пожелания каждого отдельного человека.

Как полагают многие юристы, пользовательское соглашение можно считать договором присоединения. Пользователь читает его, если его все устраивает, присоединяется к документу. При наличии спорных моментов он может перейти на ресурс с более приемлемыми условиями.

В законе на этот счет предусмотрено только одно требование: в пользовательском соглашении не должно быть положений откровенно дискриминационного характера. Например, нельзя внести условие о том, что пользователями могут быть исключительно подростки, пенсионеры и т. д.

все статьи