Какими законами регулируется работа маркетплейса

Пандемия оказала сильное влияние на развитие онлайн-торговли во всех странах миру, в том числе и в России. Согласно данным статистики, в прошлом году это отрасль вышла на лидирующие позиции, и было признано самым растущим сегментом с оборотом 4,2 триллиона рублей. Но даже с учетом этого, онлайн-торговля остается самой обсуждаемой и не отрегулированной сферой. Если проанализировать судебную практику в отношении маркетплейсов, можно сделать вывод, что судебные решения нельзя признать однозначными и предсказуемыми. В однообразных делах, разные суды могут принять противоположное решение.

Как регулирует российское законодательство работу маркетплейсов

Стоит сразу отметить, что российское законодательство не всегда своевременно реагирует на развитие новых технологий. Даже тот факт, что в законодательстве нет точного определения, что такое маркетплейс, говорит о многом, несмотря на то, что они уже много лет присутствуют на рынке. Существуют предположения, что определение понятия маркетплейс появиться в следующем антимонопольном пакете.

Пока не появилось точного определения, торговые онлайн-площадки попадают под Закон «О защите прав потребителей» и квалифицируются как агрегаторы, которые предоставляют информацию о товарах и услугах. Такое определение подтверждает, что пользователь может выбрать товар, узнать о параметрах и при необходимости оплатить по безналичному расчету. Но не стоит путать маркетплейс с онлайн магазином. В маркетплейсе присутствуют различные пользователи, и если немного утрировать, можно обозначить как ярмарку или рынок, где маркетплейс представлен посредником между продавцами и покупателями. Онлайн-магазин – это сайт одной компании, которая предлагает собственные товары.

Юридически взаимоотношения между продавцом и торговой площадкой могут оформляться по-разному. Обычно используется один из двух вариантов. В первом случае заключается агентское соглашение, когда площадка выступает от собственного или имени продавца продает продукцию в его интересах. Второй вариант это договор на услуги по продвижению товаров продавца на собственной площадке, которая предусматривает дальнейшую реализацию. Гораздо реже, как в случае с OZON, может использоваться смешанный договор, где предусмотрены элементы ранее указанных вариантов.

Но стоит отметить, что постепенно у онлайн-площадок становиться больше обязанностей. Так с января прошлого года онлайн-продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о себе, характеристиках и качестве продукции, а также раскрыть условия сделки. Также в обязанности маркетплейсов включено обязательное реагирование на претензии, если они возникли.

За что отвечают маркетплейсы

Предпринимателям не всегда могут понять и выбрать структуру онлайн-бизнеса. В данном случае необходимо не только вывести корректную юридическую конструкцию сделок, но и предусмотреть особенности будущих договоров, позаботиться о защите прав потребителей, определить особенности кассовой дисциплины, разобраться с работой с персональными данными и учитывать остальные аспекты деятельности.

Если судить в общем, то согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» маркетплейс может привлекаться к ответственности за предоставление недостоверной информации о товаре. Если онлайн-площадка поместила некорректную информацию и у покупателя появились убытки, то площадке придется их возместить. Такое же правило распространяется на ситуации, когда пользователь получил недостоверную информацию из-за технического сбоя.

В качестве примера можно вспомнить прошлогоднюю ситуацию на OZON, когда на площадке появились товары со стоимостью от одного до пятидесяти рублей. Многие, увидев такие цены, оформили покупку и провели оплату. Но спустя некоторое время с удивлением обнаружили, что покупки были аннулированы. В этой ситуации пришлось разбираться Роспотребнадзору, которые определил, что маркетплейс не имеет права в одностороннем порядке расторгать заключенный договор, независимо от того, по какой причине появилась такая цена. По этой причине потребители вправе требовать от площадки исполнения заключенного договора и передать оплаченный товар, не меняя стоимости.

Но тут присутствует небольшой нюанс. Площадка не несет ответственность за ошибочные сведений, если подобная информация представлена продавцом. При возникновении подобной ситуации, покупатель должен требовать возмещение убытков не м площадки, а с продавца. Но стоит учитывать еще один момент. Если маркетплейс принял предоплату за товар, то возвращать деньги должен он. На возврат денег предоставляется десять дней. Такая ситуация может возникнуть, когда покупатель не получил в обозначенный срок оплаченный товар и отказался от сделки. Такого же мнения придерживаются и суды, когда рассматривают подобные дела. В качестве примера можно привести дела No А63-17326/2020 и No 33-33123/2021.

Какие трудности могут возникнуть в суде

Сложность при обращении в суд заключается в том, что покупатель не знает, кто должен выступать ответчиком. По полученной информации трудно определить к кому должен быть представлен иск – к онлайн-площадке или ответчиком должен выступать продавец. Однозначной судебной практики в этом вопросе нет. Иногда суды принимают противоположные решения. Например, в деле No 2-234/2017 суд обязал выплатить деньги за бракованный чайник площадку, а в деле No 88-23859/2021, где покупателю была доставлена неисправная радиосистема, суд принял решение, что возмещать ущерб должен продавец. Стоит уточнить, что фигурантом в обоих делах выступал один и тот же маркетплейс. И таких противоречащих примеров в судебной практике много.

Учитывая такую практику, эксперты советуют подавать иск в отношении маркетплейса только в том случае, если площадка предоставила недостоверную информацию или она была озвучена не в полном объеме. Также площадка может привлекаться к ответственности, если покупатель введен в заблуждение, и площадка представила себя продавцом товара. Но дело в том, что найти доказательства крайне сложно. Для подтверждения правоты заявителю необходимо представить доказательства, что маркетплейс запутал его, и разобраться в хитросплетениях документации площадки без необходимых знаний невозможно.

Но существует и обратная сторона. В последнее время обращение недобросовестных покупателей приобрело массовый характер. Стоит уточнить, что истцами или представителями покупателя во многих случаях выступают опытные юристы, которые инициируют новые судебные иски. Но необходимо понимать, что при таком варианте основой является не защита прав потребителей, а собственное обогащение. Также не стоит забывать, что покупатели часто воспринимают маркетплейсы как своеобразную подушку безопасности При дистанционной продаже, покупатель в течение семи дней может вернуть товар даже в том случае, если он соответствует всем установленным требованиям. При возврате товара маркетплейсы редко проверяют состояние возвращенного товара, предпочитая вернуть деньги. Подтверждением такой ситуации может служить дело No А40-113637/2021, когда площадка принял возврат и выставил претензию продавцу. При проведении проверки товара продавцом было выявлено, что на товаре присутствуют следы эксплуатации, и он не соответствует требованиям товарного вида.

Какие законы могут потребоваться в будущем

Существуют сложности с адаптацией интернет-площадок к антимонопольным законодательным актам. Нюанс в том, что маркетплейсы работая в интернете, не имеют четко обозначенных границы рынка.

Другая проблема заключается в том, что маркетплейсы не попадают в необходимом объеме под закон«О защите прав потребителей». Поэтому все площадки выстраивают взаимоотношения с клиентами и продавцами с учетом собственных предпочтений. Пользователю сложно разобраться в правилах отдельных площадок.

Необходимо понимать, что маркетплейс нельзя привлечь к ответственности за продажу контрафакта и многие онлайн-площадки этим пользуются. Недавно компания BrandMonitor решила проверить ситуацию с контрафактом и провела контрольную закупку в популярных маркетплейсах. Выяснилась следующая ситуация. 70% купленных товаров попадала под категорию контрафакта.

Также важно понимать, что в действующем законодательстве не учитывается проблема технического сбоя, которая может повлиять на выполнение обязательств по заключенному договору купли-продажи.

все статьи